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婴儿洗衣剂口碑调查:子初产品破漏密封问题最严重

网络整理 2019-02-26 19:17

  母婴产品消费需求日趋多样化,工业进入消费晋级阶段,关于婴儿洗衣剂产品,顾客提出了更多的需求。那么当时商场中哪些品牌最受顾客欢迎?顾客在运用中遇到了哪些问题?各品牌间各有什么特色?

  为了可以客观地了解顾客对婴儿洗衣剂产品的实在诉求,年代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测一起策划,选择了当时商场上的贝亲、赤色小象、植护、子初四个品牌,于2018年11月17日–2019年2月17日,收集天猫官方旗舰店和京东自营旗舰店消费点评数据(共82422条),并对谈论内容运用当时最前沿的人工智能语义剖析技能进行剖析,评测出顾客网购及谈论的实在反应。

  贝亲和赤色小象品牌声量最高

  在监测的一切品牌中,贝亲(3万+)和赤色小象(2万+)两个品牌声量较高,其次是子初、植护;各品牌中,贝亲婴儿洗衣剂(皂)产品的好评率高达98.6%,处于职业领先水平,其次是赤色小象好评率为97.3%,子初和植护好评率分别为93.3%和96.7%,相对落后。

  将监测范围内的单品按谈论量进行排序发现,4品牌单品均进入到TOP10热评单品中,贝亲是进入到TOP10单品中最多(4款)的品牌,赤色小象、子初、植护各有两款单品;从TOP10热评单品好评率来看,受到好评最高的单品来自贝亲(洗衣皂 国产 棉麻化学纤维等 120g*10 手洗 块装 PL334),好评率相对较差的是子初的(洗衣液+洗衣皂 国产 棉麻丝毛合成纤维等 1l+500ml*2+80g*2 手洗/机洗 瓶装+块装)。

  物流效劳差评最多

  将一切顾客反映的负面问题点划分为五个事务维度,分别是产品品质、物流效劳、客服效劳、出售和售后效劳;从中差评严峻度视点来看,其间顾客反映的产品品质和物流效劳问题较为严峻,是各品牌的遍及问题;产品品质方面,植护品牌产品的中差评严峻度较高,到达49.9%;物流效劳方面,各品牌问题严峻度均在35%左右;此外,子初品牌的客户效劳问题,中差评严峻度达38.7%,体现较为杰出。

  将顾客要点反映的物流效劳问题细分到二级维度,物流包装和物流速度问题是顾客在物流方面提及的遍及问题,其间物流包装问题最为严峻,各品牌占比均在三成以上,其次是物流速度问题,占比均在两成以上;此外,子初品牌物流效劳问题中,讹夺丢问题严峻度到达24.8%,亦不同忽视。

  将顾客要点反映的产品品质问题细分到二级维度,破漏密封问题是顾客产品品质方面提及的遍及问题,子初品牌的中差评严峻度到达62.%,最为杰出;其次是赤色小象(47.9%)。此外,植护品牌产品,在容量/净含量方面问题严峻度达29%,去污方面问题严峻度到达12.1%,需求引起注重。

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