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长城宽带被曝注销业务难 用户等退款半年依旧未到账

网络整理 2019-02-27 08:14

  互联网宽带是现代城市家庭简直不可或缺的东西,是每个想要链接互联网的家庭所有必要处理的事务。一些宽带供货商在面临客户新处理事务和刊出事务时,往往会呈现“两副面孔”,为客户新处理宽带时程序很快,而刊出事务则变得反常缓慢。

  西安市民张先生近来就向华商网反映了他在刊出自家宽带时所遇到的糟心思:上一年8月15日,他挑选刊出自家的宽带事务,由于还有几个月没有运用所以发生600多块的退费,可等了半年退费却仍然没有到账。

  客服称会有人联络用户 却被放了三次鸽子

  家住西安方新村小区的张先生是在2014年处理的长城宽带事务,他通知记者:“由于其时咱们小区只能处理电信和长城的宽带,在比较两者的资费之后,我感觉长城的比较廉价就挑选处理长城的宽带。”

  在运用两年之后张先生决议持续运用,续费两千块钱之后将运用期限延长到2019年10月份。可是在本年8月份张先生朋友送他一套其他品牌宽带事务后,他就将挑选自己家的长城宽带刊出掉。

  “刊出的时分我就仅仅给长城宽带的客服打了个电话,由于没有涉及到拆机的工作,他们就通知我说技术人员会直接在后台把网线掐断,至于还有几个月的运用费将在半年内交还。”张先生还说道:“可是现在半年现已过去了,这600多块钱仍是没有到账,我打了三次客服电话,每次客服都说会有专门处理退款的工作人员联络我,可是至今没有任何人打电话和我交流。”

  为此张先生还企图联络其时为他家处理事务的工作人员,但对方电话现已变成空号。

  长城宽带回应:已加急处理 估计四月份到账

  2月25日下午3点,记者就此事联络长城宽带的全国客服电话。通过五分钟的等候接线的一位客服人员通知记者退费一般是直接退款到银行账号,请先承认银行账号内是否收到退款。记者表明当事人联络客服三次,的确没有收到退款,而且也没有人自动联络当事人阐明事宜。

  在听到记者的回复后这名客服人员说道:“退费是由专门的退费部分在处理,我会联络他们去和当事人交流。”随后记者诘问为什么前三次打了客服电话都说会有人联络当事人,可是直到现在都没有人联络交流此事?

  最终与记者交流的这位客服人员索要了退费当事人的宽带账号,并通知记者:“咱们会将这个状况反馈给相关负责人让他们当即去联络。您刚说的这个状况,假如客服人员安派工单而工作人员一向没有联络,那么咱们公司会对相关责任人进行处分。”

  在记者和客服人员交流完毕后,下午4点长城宽带的有关工作人员便和张先生进行电话交流,称即便现在将问题交上去退费也无法当即到账,现在现已将张先生的退款事务加急处理,公司把钱批下来之后,估计四月份会立马到账。

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