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都在注册了,为什么用户还是会流失?

来源:网络整理 2018-09-16 00:00

都在注册了,为什么用户还是会流失?

都在注册了,为什么用户还是会流失?

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前几日,渠道部门的小Y突然灵光乍现,跑去让数据部门拉取了一个诡异数据——点击【获取验证码】按钮的未成功注册人数。

为什么说这个数据诡异呢?

因为平常大家的关注点都在“H5注册-app登陆”的转化率,或是“APP激活-app注册”的转化;很少有想到说,我单独去看看这批走了大半路程又放弃的人。

都在注册了,为什么用户还是会流失?

都在注册了,为什么用户还是会流失?

然后,我发现这个惊天巨坑落到了我这只菜鸟身上——因为没有拜锦鲤,掉的如此不偏不倚。

这个问题把我折磨的不轻,并且确实关系到转化和运营成本,于是想着把自己整理的内容分享出来,能得到看官们的指点更是感激不尽。

一、问题剖析

首先,这个数据可能来源于哪些场景呢?

第一种:用户在万千信息流广告中进入H5注册页,填了手机号,但是正好队友叫我去吃鸡,于是注册中断,用户未进入注册库。

第二种:用户已经下载了APP,进到登录页,填了手机号码,图形验证码输错3次,怒了,直接放弃注册。或者app设置登录前置,用户在不能看到内容的情况下,放弃注册。

第三种:用户完全按正常的流程走,但注册短信未成功下发或到达时间滞后,导致注册未果。

或者,在注册的根本就不是个人(欧~我没有讲鬼故事),它可以夜以继日地发服务器发起请求。

二、原因解析

场景剖析过后,原因其实可以分为几个大类:

1. 刷注册,业务攻击

我们采集了10天的该项数据,发现单个手机号最多点击次数为3475次。10天内点击次数>1000次的有425个手机号,>100次的有1068个手机号。

点击3475次是什么概念呢?

按验证码每隔1分钟才能发送的频率,这个号码如果能每天不停歇地发验证码,那平均每日需要发11.6个小时,感受一下。

并且,这种都是程序自动生成一批手机号,一则你封了它可以生成新的,二则你也不能封——万一误伤了目标用户,反而影响了自己的业务。

什么样的下载包容易被刷呢?

长久不上新包的APP(长期未通过iOS审核或安卓审核),接口比较老,容易被刷;

没有图形验证码拦截的,容易被刷。

2. 个人问题,中断注册

找不到核心原因的那会,无知无畏的我无奈选择了电话回访,然后发现各种稀奇古怪的中断理由:

那会儿太忙后面就给忘了;

我是在今日头条上看到的,也就随便看看,后面直接刷过去了;

先浏览了一下内页,没有特别强的注册欲望,回头就忘了。

3. 图形验证码不清晰/登录前置

如果为了防刷图形验证码设计的过于复杂,或者g/q等字母容易混淆,也有可能影响到用户的注册意愿。

此外,除了社交聊天/共享单车等特殊的类别,普通APP如果选择先登录才能浏览的话,很可能影响用户的注册意愿,从而造成部分流失。

4. 通道问题,未收到/延迟收到短信

这一部分也会占一个小的比例,但目前市场上通道资源紧张,到达率60%-70%也不是什么稀奇事。

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